Services

Begleitung

Haben Sie ein neues System eingeführt und möchten sicherstellen, dass es im Alltag genutzt wird, stabil läuft und mit Ihrem Unternehmen wächst? Genau dafür ist Nordloom der richtige Partner an Ihrer Seite. Wir betreiben Ihre Lösungen, entwickeln sie mit Ihren Anforderungen weiter und bleiben Ihre festen Ansprechpartner, damit Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig bleibt.

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Zwei Mitarbeiter von Nordloom klären eine Frage gemeinsam am Bildschirm

Begleitung, die nach dem Go-Live weitergeht

Ein System ist am Tag der Einführung so gut wie sein Konzept. Ob es in einem Jahr noch genutzt wird, entscheidet sich danach: Werden Rückfragen beantwortet, Störungen behoben und neue Anforderungen eingebaut? Unsere Begleitung umfasst den Betrieb Ihrer Anwendungen, den Support für Ihre Mitarbeitenden, regelmäßige Sicherheitsupdates sowie die Weiterentwicklung in abgestimmten Stufen. Das Team, das Ihr System entwickelt hat, bleibt dafür verantwortlich.

Maßgeblich ist, dass Ihr System dauerhaft im Tagesgeschäft wirkt. Mit festen Ansprechpartnern, vereinbarten Reaktionszeiten und einem verlässlichen Rhythmus für Weiterentwicklung sorgen wir dafür, dass Ihre Lösung mit den Anforderungen aus dem Tagesgeschäft Schritt hält.

Wir bleiben an Ihrer Seite.

Prozesse in Unternehmen verändern sich und neue Technologien werden nutzbar. Daher begleiten wir Sie dauerhaft und entwickeln Ihr System kontinuierlich weiter.

Unsere Begleitungsleistungen

Hosting und Betrieb
Wir betreiben Ihre Anwendungen auf sicheren Servern in Deutschland. Monitoring, Backups und Wiederherstellung sind eingeschlossen.
Support mit festen Ansprechpartnern
Ihre Mitarbeitenden erreichen uns per E-Mail und Telefon, mit vereinbarten Reaktionszeiten. In der Ticketübersicht sehen Sie den Stand.
Updates und Sicherheit
Wir halten Sicherheitsupdates, Abhängigkeiten und Zertifikate aktuell. Jede Änderung wird geprüft und dokumentiert, bevor sie live geht.
Weiterentwicklung in Stufen
Neue Funktionen setzen wir mit festem Umfang, Zeitplan und Kennzahl um, abgestimmt mit Ihren Fachbereichen. So wächst das System mit Ihnen.
Schulung neuer Mitarbeitender
Wir weisen neue Mitarbeitende in das System ein und stellen Kurzanleitungen und Videos bereit. Beides halten wir stets aktuell.
Kennzahlen und Nutzung
Wird das System genutzt und spart es die Zeit, die wir angesetzt haben? Wir messen die Nutzung und berichten Ihnen regelmäßig.

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Was umfasst die Begleitung und was nicht?

Betrieb, Support für Ihre Mitarbeitenden, Sicherheitsupdates und Weiterentwicklung in Stufen. Nicht enthalten sind Netzwerk, Arbeitsplätze und Server Ihres IT-Dienstleisters. Die Zuständigkeiten legen wir zu Beginn schriftlich fest.

Machen wir uns mit der Begleitung von Nordloom abhängig?

Nein. Quellcode, Dokumentation und alle Zugänge gehören Ihnen. Die Begleitung läuft monatlich mit vertraglich festgelegter Kündigungsfrist. Bei einem Wechsel übergeben wir Daten und System geordnet an Ihr Team oder einen anderen Dienstleister.

Wie schnell reagieren Sie bei Störungen?

Reaktionszeiten stehen im Vertrag und richten sich nach der Kritikalität des Systems. Für Systeme im Tagesgeschäft reagieren wir üblicherweise innerhalb weniger Stunden an Werktagen. Monitoring meldet viele Störungen, bevor Ihre Mitarbeitenden sie bemerken.

Wie werden Begleitung und Weiterentwicklung abgerechnet?

Betrieb und Support laufen als monatliche Pauschale, abhängig von Umfang und Reaktionszeiten. Weiterentwicklung beauftragen Sie in Stufen mit festem Umfang, Zeitplan und Preis. So bleiben die Kosten planbar.

Können Sie auch Systeme betreuen, die nicht von Nordloom entwickelt wurden?

Ja, nach einer Bestandsaufnahme von Zustand, Dokumentation und Risiken. Wir sagen Ihnen offen, ob Betrieb oder Ablösung sinnvoller ist. Die Übernahme dauert je nach System wenige Wochen.

Unsere Services

Beratung
Schaffen Sie Klarheit, wo digitale Transformation in Ihrem Unternehmen den größten Hebel hat. Wir analysieren Ihre Prozesse, Systeme und Strukturen, priorisieren nach Wirkung und geben Ihnen eine Entscheidungsgrundlage, mit der Sie in die richtigen Technologien investieren.
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Softwareentwicklung & AI Solutions
Erhalten Sie Software und KI-Lösungen, die sich an Ihr Unternehmen und Ihre Prozesse anpassen. Wir konzipieren, entwickeln und betreiben individuelle Anwendungen, die Ihre Abläufe beschleunigen und im Arbeitsalltag Ihrer Teams bestehen.
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Begleitung
Stellen Sie sicher, dass neue Systeme im Alltag ankommen und wirken. Wir betreiben Ihre Lösungen, entwickeln sie mit Ihren Anforderungen weiter und bleiben als feste Ansprechpartner an Ihrer Seite, damit Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig bleibt.
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Schulungen
Befähigen Sie Führung und Teams, digitale Werkzeuge und Künstliche Intelligenz sicher einzusetzen. Wir schulen individuell an Ihren eigenen Prozessen und Systemen, von der Strategie für die Geschäftsführung bis zur täglichen Anwendung im Fachbereich.
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