Alle ReferenzenReferenz · KI im Kundenservice

KI-Assistent für den Innendienst mit Kundenübersicht und Antwortvorschlag

Wir befähigten den Innendienst mit einem Assistenten, der die Kundenhistorie aus allen Systemen zusammenfasst und die passende Regel sofort bereitstellt.

Kunde: Anonym
Branche: Großhandel für Gebäudetechnik
Leistung: Softwareentwicklung
Projektdauer: 8 Wochen für den ersten Baustein

Theke eines Großhandels für Gebäudetechnik mit Monitor und Headset, dahinter Regale mit Kupferrohren und Heizkörpern

Ausgangslage

Unser Kunde, ein wachsender Großhändler für Gebäudetechnik, verzeichnete mit steigender Kundenzahl eine immer höhere Last im Vertriebsinnendienst.

Vor jeder Antwort lasen die Mitarbeitenden die Historie im CRM, suchten frühere E-Mails, prüften Konditionen im ERP und suchten die passende interne Regel. Erst danach konnte die eigentliche Antwort beginnen.

Unser Vorgehen

Zunächst zeichneten wir gemeinsam mit dem Team den Ablauf typischer Vorgänge auf und identifizierten die größten Zeitfresser.

Darauf entwickelten wir zwei Bausteine direkt im gewohnten Arbeitswerkzeug: eine kompakte Kundenzusammenfassung aus allen angebundenen Quellen und eine Suche in Prozess- und Richtliniendokumenten, die die aktuellen Kundendaten einbezieht.

Ergänzend liefert der Assistent einen Antwortvorschlag. Der Kontakt zum Kunden blieb dabei konsequent beim Menschen.