Neukonzeption des Kundenportals für Anfrage, Buchung und Sendungsverfolgung
Wir dachten das Kundenportal neu: einfach, schnell und mit deutlich weniger Klicks bis zur Buchung.
- Kunde
- Anonym
- Branche
- Logistikdienstleister
- Leistung
- Softwareentwicklung
- Projektdauer
- 3 Monate
Ausgangslage
Unser Kunde, ein mittelständischer Logistikdienstleister, wickelte einen Großteil der Buchungen per Telefon und E-Mail über persönliche Ansprechpartner ab.
Das vorhandene Kundenportal wurde kaum genutzt: Die Oberfläche war veraltet, die Ladezeiten hoch, und bis zur Buchung waren zu viele Klicks nötig. Anfrage, Buchung und Sendungsverfolgung blieben Handarbeit im Innendienst.
Unser Vorgehen
Am Anfang standen Interviews mit Bestandskunden und eine Analyse des Klickverhaltens im bestehenden Portal. Daraus entwickelten wir eine klare Produktvision und einen deutlich verkürzten Buchungsablauf.
Das neue Portal bietet Anfrage, Buchung und Sendungsverfolgung an einer Stelle und ist direkt an das Auftragssystem angebunden. Ein eigens entwickeltes Design System mit Komponenten und Regeln sichert die konsistente Weiterentwicklung.
Parallel definierten wir gemeinsam mit dem Kunden neue Rollen und Zuständigkeiten im Innendienst.
Ergebnis
Eine Buchung braucht 5 statt 11 Schritte, Seiten laden in unter 2,5 Sekunden, und nach sechs Monaten gingen 30 Prozent der Buchungen online ein.
Kunden buchen und verfolgen ihre Sendungen selbst, der Innendienst kümmert sich um die Fälle, die persönliche Betreuung brauchen.
Mehrwerte im Überblick
- Self-Service für Anfrage, Buchung und Sendungsverfolgung
- Weniger Klicks und kürzere Ladezeiten
- Entlastung des Innendiensts
- Ein Kundenerlebnis auf dem Niveau moderner Plattformen
Tools und Technologien
- Web-Portal (Next.js)
- Anbindung an das Auftragssystem
- Design System
Sprechen wir über Ihr Unternehmen
- Unverbindliche Erstberatung
- Kostenlose Analyse
- Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden
Marcel AlbrechtBeratung Geschäftskunden